为了适应房地产市场发展的需要，网上二手房日前制定了一系列服务人员管理规范，着力打造合格的“网上经纪人”。由此，本市新兴一族———房地产“网上经纪人”应运而生。

 　　据了解，“网上经纪人”有四大服务规范：

 　　全职服务。为保证网上服务人员有足够工作时间和精力为客户提供优质服务，网上二手房要求服务人员全职为网上买房、卖房客户提供服务。

 　　准入考核。申请网上服务人员资格的，都要对其仪表、谈吐、经历、专业素养等进行面试，面试后还需要对其进行网上二手房业务流程的专门培训和考核。

 　　持卡服务。取得网上服务资格的，在从事上门看房、经纪撮合等服务时，需持市交易中心印制的“网上二手房经纪服务卡”。客户可以登陆“网上房地产”查验其照片、编号等，验证服务人员资格的真实性。 　　

　　电话回访。网上二手房专门建立统一的委托信息数据库，全程跟踪委托服务状况。网上二手房在服务人员看房后次日，都需要对客户进行电话回访，征询客户对服务人员的意见。在客户委托期间，网上二手房还不定期向委托客户进行电话回访。如发现网上服务人员有违反网上二手房统一制定的服务规范或者有关管理规定、职业道德的行为时，停止其网上服务资格。

来源：[劳动报]