随着银行间竞争的加据，各商业银行间的竞争不再仅仅停留在产品的推陈出新上，而是将更多的精力放在提升自身的服务水平上。记者从招商银行天津分行获悉，为了适应国际化要求，满足广大以英语为日常用语的商旅人士办理银行业务的需要，招行在已有95555中文版电话银行的基础上，又开发了95555英文版电话银行，并于2005年8月1日正式上线运行。

众所周知，95555电话银行是招商银行集自动、人工于一体的全国统一客户服务号码。客户通过拨打95555可以获得24小时不间断的、全方位的一站式服务。同时电话银行不受时间、空间的限制，可以在任何时间（Anytime—每年365天、每天24小时不间断）、任何地点（Anywhere—家里、办公室、旅途中）以任何方式（Anyway—电话、手机、传真、互联网、电子邮件等）获得银行服务。

英文版电话银行使用流程

当客户拨打95555后，仍会首先听到中文语音提示：“您好，欢迎使用招商银行电话银行系统”，继而系统会提示英语语音：“ForEnglishService，pleasepress8”。

此时，如果客户没有输入，则直接进入现有中文版服务流程；如客户键入8，则进入英文版服务流程，系统会提示用户输入账号和密码。

英文版能够自动判断该账号是否为“一卡通”账号、信用卡账号或者公司银行账号，并进入相应服务菜单。

英文版电话银行三大特点

1.以英语作为操作平台语言，方便了以英语为日常用语人士的使用。

2.相对于中文版电话银行，英文版简化了银行业务内容，涵盖了常用的基本的银行服务，更适合于目标客户的实际需要。

3.简化了登录流程，直接输入招商银行账户（包括“一卡通”、信用卡或公司账户）即可登录，而客户不必对账户类型进行判断，节约了客户登录时间，方便了客户的操作。

只提供自动服务

据银行工作人员介绍，此次推出的95555电话银行英文版与此前人们已经使用习惯的中文版电话银行在提供的服务内容和具体使用上还是有所不同的，英文版电话银行是一项自动语音服务，服务内容如下：

英文版电话银行服务内容

业务类型业务功能

个人银行服务

“一卡通”本外币活、定期查询功能、定活互转功能、修改密码及电话挂失功能、信用卡服务、信用卡账务查询和自助缴费功能。

公司银行服务

账务查询功能及密码修改功能（包括语音服务和传真服务）注：以上服务中的定期目前只提供整存整取服务，外币账户只提供

外汇现钞服务。