前几日，耿女士打来投诉电话，说家里11月15日在顺义某商场买了一台三星背投电视，回家后发现电视换台时黑屏时间过长，觉得有问题。但厂家认为此情况属于正常现象，于是耿女士希望《壹周家电》可以帮她解决此事。
　　耿女士讲，自家里买了三星背投的使用当晚，她就发现电视机换台有问题，老是长时间黑屏。“在商场看样机，感觉并没有家里电视机那么夸张，所以就没在意。”回家后发现了这个情况，他们就与商场的维修部取得了联系，后来又辗转找到产品的定点维修部。而维修部却告诉她应该去找经销商，经销商又表示该去找厂家才对。厂家给的结论就是“正常”。对于产品的不满意和繁琐的求解过程令耿女士感到“郁闷”。

　　记者联系了三星公司的负责人，对方态度很好。一位工作人员表示：“按理说这样的情况是正常的，不过我们还是要了解一下她所买的这款机型的性能，再做定论。”公司表示，他们会尽快联系消费者解决此事，给其一个满意的答复。

　　昨天，记者又拨通了国产背投专家ＴＣＬ公司的电话。该公司的技术人员告诉记者，目前ＴＣＬ所有的背投产品换台的响应时间都在1秒左右。至于其他品牌，由于技术不同，所以换台响应时间可能不一样，ＴＣＬ方面并不能认为这就是产品质量问题。