大连市消费者协会工作人员在查证质量出问题的三星等离子电视

　　三星电子几个月前向中国市场轰轰烈烈推出的“尖端彩电”最近却因为连续出现质量问题而成为备受市场关注的“问题电视机”。大连市消费者协会有关负责人咨询有关专家现场查证后认为三星PS42D4SX型高端彩电的严重质量缺陷已不是简单的技术维修所能解决的问题。据悉，大连市消费者协会已于数日前向三星电子中国服务总部发出《调查通知函》，责成三星方面就问题产品做出解释与整改意见，但至今没有得到三星中国服务总部方面的回复。

　　劣质品引来消费者投诉

　　本报记者在大连市消费者协会采访时遇到两位前来投诉的消费者，他们分别在今年七八月间以2.5万元、2.6万元的价格分别购买了三星PS42D4SX型的等离子彩电；可是，仅仅用了一两个月，电视显示屏左右两边就出现了长条形的彩条杠子即专家所称的“亮道”。修理时又遇尴尬———没有配件，几多周折令消费者叫苦不迭。

　　据本报记者了解，PS42D4SX型等离子彩电是三星电子在今年三月正式向中国市场推出的高端系列新产品之一。三星方面称，PS42D4SX型等离子彩电系列产品是其运用独家研发的尖端光学技术生产的彩色电视机，可以实现3000：1超高对比度与1000cd／m2的超高亮度；这些高端彩电“具有超长寿命、时尚豪华的外观设计”等诸多优点；它甚至“将等离子电视高画质的特点发挥得淋漓尽致，达到了业界的最高水平，再一次证明了三星在等离子显像技术领域的领导地位”。

　　一位购买三星等离子彩电的大连消费者懊悔不已地告诉本报记者，当初相信了三星电子品牌的产品宣传而选中了三星等离子彩电，但是万万没想到，“两万多块钱买了台叫人烦心的劣等货！”

　　高增速损伤三星品牌

　　有人指出，2004年全球等离子高端彩电的市场容量约为300万台；更有媒体不无乐观地预测，中国高端彩电市场每年有110万台左右的销售量，其中等离子高端彩电每年将占有10多万台的市场销售份额，市场需求还将以每年20%的速度增长，这是一份令人艳羡的巨大的市场。

　　面对如此诱人的前景，国际电子巨头纷纷携利器抢先进入中国市场。近几年，几乎所有的日、韩电子企业都接踵比肩地涌入了中国高端电视市场领地。以韩国三星为代表的韩国电子企业以专有的全线等离子高端电视生产技术，利用其价格优势，在中国市场上刮起了一阵阵令同行目瞪口呆的“韩流”。从2003年5月起，韩国三星电子从南到北在中国设厂开店，构建营销网络，不断发动对中国彩电市场的“高端攻势”。业内人士称，等离子电视对比度和亮度的技术尚不成熟，有待完善。目前中国市场上的等离子高端彩电生产企业大致有两类，一类是外购显示屏组装整机类企业，还有一类就是像三星电子这样的一些为数不多的掌握全线先进生产技术的大企业。三星电子自恃是垄断世界等离子彩电生产技术的6大厂商之一，抢先在中国国内打响了高端彩电价格战。三星高层销售负责人称，他们与中国国内大多数企业“一口气吃个胖子”的做法不同，是以其技术开发优势同中国彩电制造业拉大了距离。不无得意之辞。今年7月，三星电子曾经联手国内家电销售巨头，刮起了降价风，意在趁国内彩电制造业诸强在等离子彩电开发上的尴尬之时，把三星等离子高端彩电的价格降到颇具杀伤力的底部，以达到迅速占领中国高端彩电市场的领先优势。殊不知“欲速则不达”。奉行在初创技术的商品化方面一定要“做到最快”、“速度就是一切”理念的三星人，如今匆忙间却忽视了质量，忽视了市场产品的配套技术服务，给自己的产品声誉带来了致命的损害。据估测，三星高端PS42D4SX等离子彩电在大连市场上的推出时间仅仅几个月，其高端产品的市场拥有量不过百余台，却出现了多台“病机”，其开箱合格率之低，投诉比例之高，引发品牌信任危机之快，令人咋舌。

　　高端市场质量标准缺失

　　在过去的几个月里，接连有十多位消费者向大连市消费者协会反映三星背投彩电、三星等离子彩电出现的一系列质量问题。一些专业技术人员在现场察看了此次三星等离子电视的故障时指出，三星等离子彩电显示屏出现三道纵向“亮道”，是重大质量缺陷。

　　有专家指出，一个国际知名品牌的电视机，在一定时间内涌现如此密度的产品质量投诉，提醒我们相关的职能部门应当从稳定市场秩序、保障消费者合法权益、维护家电产品市场公平竞争的高度出发，采取有力措施及手段，加强对电子产品质量，尤其是电子新产品质量的市场监测力度。

　　据有关专家透露，目前市场上对三星等离子彩电一类的尖端新产品的监测颇有些失控：相关企业从本企业利益出发，没有主动向国家质监部门提供企业产品质量标准；产品竞争对手间相互封闭，没有形成行业标准作为监测参照；由于产品推进速度加快，甚至来不及在企业标准、行业标准基础上建立严格的国家标准检测体系。在市场产品监控硬件“缺失”的条件下，一些所谓尖端新产品如天马行空，往来无羁。专家们呼吁，国家有关部门应该根据市场现状，立即采取相应的补救措施，防范所谓尖端新产品监测失控对消费市场造成的伤害。一些专家还提出，国家应出台硬性指标，监督等离子彩电类尖端产品的销售、广告宣传及技术服务水平。据调查，此次三星等离子彩电产品在快速涌入中国市场的同时，没有相应的技术服务保障：三星在各地的技术维护站点也没有厂家在元器件技术方面提供快速而有效的支持，其售后服务环节形同虚设。