背景

　　近日，一桩普通的消费者权益案在橱柜界掀起一阵波澜。事情是这样的：邓宏先生去年11月在柏丽橱柜购买并安装了一套价值4万多元的德国进口实木橱柜，还未使用就出现了橱柜抽屉内层侧板贴面开裂等质量问题，商家上门对开裂处进行了涂蜡处理，但效果仍然不好，随后邓宏先生提出退换货，但与商家交涉半年多未达成令人满意的结果，最后只好诉诸法律。日前经友好协商，双方终于达成和解，北京柏丽橱柜为邓宏先生解决了橱柜所出现的问题，邓宏先生撤回了对北京柏丽德宏经贸有限责任公司的起诉。

　　

  购买进口橱柜给自己预留时间和心理的准备期

　　邓宏先生与柏丽橱柜的纠纷虽以圆满的方式告终，但这其中显露出一个问题，就是进口橱柜的售后服务能否做到及时有效。但凡纯进口橱柜，都存在一个进口的时间问题，一般来说，从欧洲进口的产品都要有三个月的海运期，也就是说，从你确认订单，到拿到橱柜至少要有三个月的时间，如果发生质量问题需要更换某些部件，同样需要三个月左右的时间。因为库存只能解决大众化的产品，而个性化的部件属于定制，无法做到及时更换。

　　所以通过这件进口橱柜纠纷案，给选择购买进口橱柜的朋友也提了个醒。一旦确定购买进口橱柜，就一定要提前做好时间上和心理上的准备。最好在进行整体家装之前，就提前进行挑选，还要确认品牌与款式，定下订单，这样就可以保证与装修工程同时进行。其次，一旦更换零部件，要有等待三个月的准备，不然整个生活或许就要被打乱。

　　而对于橱柜厂家来说，尽管品质优良的橱柜出现的问题相对较少，涉及到的售后问题，也相应较少，但这并不等于就没有问题，就不需要售后服务。忽视了售后服务无疑就是对品牌的一种伤害，因为消费者是冲着品牌来的，品牌与服务起码应该是对等的。

　　橱柜厂家都应提供哪些售后服务

　　行业标准化在欧洲一些发达国家的整体橱柜厂商中早已实行，不但有利于行业的规范及发展，也方便消费者选购。而在我国，行业标准尚处于起步阶段，还需进一步地完善。

　　目前国内橱柜的保修年限一般为1年，在保修年限内，可以免费维修；超出年限，则需要收取相应的费用。产品出现任何问题，商家应在24小时内上门。小问题不隔夜，不能及时解决的大问题也应努力在最短的时间内解决，比如这次邓先生出现的这个换货问题，虽说有许多客观条件存在，比如正赶上圣诞节，德国原厂放长假等因素，但厂家如果能及时处理，在三个月左右的时间内完成换货，也就避免了许多不必要的麻烦。

　　除了这些基本的售后服务之外，好的厂家还会向客户提供定期或不定期的特殊售后服务，如橱柜的维护、石材台面的抛光等。好的售后服务还会给每一位消费者建立用户档案，定期回访等。

　　柏丽：首推一对一私人厨房顾问

　　通过这次纠纷，柏丽橱柜也意识到了售后服务的重要性，并在这方面做出了相应的改进，在行业内率先推出私人厨房顾问，并提供“一对一”的服务标准与准则。也就是说，消费者一旦选择了柏丽厨具，就同时拥有了一位经验丰富的私人厨房顾问，优秀的厨房顾问会为消费者提供一对一的服务。他们一般都拥有3～5年的从业经验，指导过大量的实际施工，了解产品细节，这样当出现问题时，私人厨房顾问就会随时为使用者提供有针对性的服务。

　　我们期待每家都能拥有一个厨房顾问。