进口橱柜尚未使用就出问题

　　价值四万八千多元的德国进口橱柜还未使用就出现开裂、发霉等质量问题，可是商家只换不退，而且换件还要一等半年，与商家交涉半年多仍未达成协议后，邓先生将商家告上了法庭。7月19日，法院开庭审理了此案。虽然目前案件尚无结果，但进口家居产品的服务欠缺却日益显现出来，消费者不得不防。

　　尚未使用就出问题

　　邓先生在去年7月9日与北京柏丽德宏经贸有限责任公司签订合同，购买了德国原产NO-BILIA品牌橱柜及相关配套产品，大约3延米，共花费了4.8万多元。在经历了120天的漫长订货期后，11月邓先生家的橱柜终于安装完毕。12月初，在尚未使用的情况下，他偶然间发现橱柜抽屉内层侧板的贴面开裂10厘米左右，且已经发霉了。商家虽上门对开裂处进行了涂蜡处理，但开裂现象却依然如故。

　　后来，邓先生虽与销售人员进行了多次沟通，但问题一直未能获得解决，而索要其产品德国原产证据的要求也未有答复。无奈，他只好向海淀法院起诉。发稿前，记者昨天拨通了柏丽橱柜售后服务电话，对方不愿发表意见。

　　维修需要漫长等待

　　每延米1万多元的价钱相当不菲，邓先生表示买进口橱柜本来是图它质量好、售后服务有保障，可是没想到从订货开始就是漫长地等待———订货周期是120天，从报修到解决问题自己等了3个月，而对方表示更换一个门板周期要3个月，甚至连一个与德方的确认电话或信函也要15天。

　　难道进口橱柜的高档配件非得等3个月才能换吗？销售方对“进口”两字强调再三。由于所有的货物都是从德国“进口”的，而换货也得通过与德国总部的确认，所以需要很长周期。

　　强制标准即将生效

　　由于目前相关法规欠缺，所以即便出现问题，消费者维权也存在一定程度的困难。比如，消费者所签合同往往是商家提供的不平等协议，甚至没有对问题产品的退货条款，也很少有人签署补充条款。即便是换个“进口”螺丝，那消费者也只有干等。

　　中国家具协会橱柜专业委员会秘书长朱长岭在接受记者采访时说，家具销售目前尚无强制性标准对此进行约束，但这一状况很快将得到解决。今年10月1日起将开始强制执行国家标准化委员会发布的《消费品使用说明6：家具》，要求家具产品在标签和说明书中明确标注产地、材质、适用环境、生产日期、生产标准、防护措施等11大类内容。

　　售后服务有待升级

　　目前，越来越多的消费者开始从只关注表面的价格转变为关注家装企业的信誉和售后服务质量等。而多数橱柜产品只有一年以内的保修期，而常规的三包服务合同中未有约定。

　　国外对橱柜的使用寿命一般在20年左右，而国内对橱柜的使用寿命在10年左右。由于使用频率高，加上厨房中水、电、气比较复杂，条件也有限，所以设计、安装、售后的服务质量十分重要。而一些商家的售后服务远不像销售时那样积极主动，态度和安装质量都大打折扣，他们更注重的是销售环节，对于后期的服务缺乏重视。