近日，2005年中国客户关怀大会暨中国客户关怀标杆企业评选颁奖典礼在北京顺利闭幕。此次大会由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，客户世界机构（CCM）承办，是政府及行业权威部门首次主办的大型客户关怀水平评奖活动。TCL数码电子事业本部因其在售后服务、客户关怀方面的杰出成绩，荣获“中国企业客户关怀”大奖，跻身“2005年中国企业客户关怀八十强”，其呼叫中心经理王晓君与联想呼叫中心总经理史红新等五人，被评为“客户世界机构”仅有的五名顾问专家之一，成为国内企业客户关怀的排头兵。

  作为国内客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域最高层次的年度大会及行业评选颁奖活动，大会邀请了来自信息产业部的高级官员和国内各行业的知名人士参加。联想、招商银行、PICC、索尼、惠氏、一汽-大众等知名企业都获得相关奖项。其评选出的奖项具有较高的代表性、权威性。TCL数码电子荣获“中国客户关怀”大奖，跻身国内企业客户关怀的排头兵。说明其在售后服务、客户关怀方面已达到行业领先水平。

  事实上，TCL数码电子创立之初，就已非常注重售后服务和客户关怀。“星光使者”是PC行业内第一个注册的服务品牌，并于1999年在国内率先通过了ISO9002国际标准质量体系认证。TCL数码电子也是业内第一个推出“三包”服务的PC厂商，为全国用户实施了“客户关爱计划”和每年一度的用户大回访活动；同时TCL数码电子呼叫中心还以零投诉为目标严格要求自己，让用户得到更便利、更满意的服务体验。在北京投资2000万设立了具有国内领先水平的芯片级维修中心，在全国其他重点城市建立了32个区域特约维修站。

  从与服务部门的易联系性、现场服务速度、维修效果、热线电话、上门服务等服务内容到“星光使者”工程师在服务过程的每一句话，都严格按照服务流程规范，从服务机制上达到保障用户利益。